Echange et Retour

Nous espérons que vous serez satisfait de tous vos achats. Cependant, si un article ne répond pas à vos besoins ou attentes, vous pouvez retourner les articles éligibles dans les 30 jours suivant la réception. Pour plus d'informations sur notre politique de retour, veuillez consulter ci-dessous.

Si le retour est causé par le consommateur, celui-ci doit assumer les frais d'expédition. Le coût exact dépendra du transporteur que vous choisissez. Nous vous recommandons vivement d'utiliser une méthode d'expédition traçable et assurée pour les retours. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés pendant le transport, et vous devrez déposer une réclamation auprès du transporteur.

Si l'article reçu est endommagé ou incorrect de notre part, le consommateur n'a pas à payer les frais d'expédition pour ce motif.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter.

1. Le colis n'a pas encore été expédié
Si votre colis n'a pas encore été expédié, nous traiterons votre remboursement après avoir reçu vos informations.

2. Le colis a déjà été expédié
Si votre colis a déjà été expédié et que vous souhaitez annuler votre commande, vous devrez payer les frais d'expédition (basés sur l'état de notre système, et non sur l'état de la commande).

Le produit doit être en bon état et dans son emballage d'origine tel que nous vous l'avons envoyé. Vous pouvez imprimer l'e-mail de confirmation de commande et l'inclure dans le colis.

Nous traiterons votre remboursement après réception du colis.

Échange de produits commandés

Les colis ne peuvent être échangés que s'ils n'ont pas encore été expédiés.
Seuls les échanges pour une taille et un prix identiques sont acceptés.
Pour échanger contre un autre modèle, veuillez contacter notre service client : service@impriwear.com. (Remarque : Si le prix de l'article de remplacement est différent, vous devrez payer la différence). Nous vous recommandons également de retourner votre commande et de passer une nouvelle commande.
L'échange dépend de la disponibilité du stock. Si l'article n'est pas en stock, nous ne pourrons pas le remplacer.

Retour

Pour obtenir un remboursement, vous devez retourner le produit dans les 30 jours suivant la réception. Le produit doit être dans le même état que lors de la réception et ne doit pas être endommagé. Les produits sont exclus du retour une fois lavés ou utilisés. Tous les articles retournés doivent être pliés et emballés comme vous les avez reçus. Le retour est gratuit, sauf en cas d'absence de problème de qualité ; dans ce cas, le client supporte les frais de retour.

Procédure de retour

Pour retourner un article, veuillez contacter le service client pour obtenir les détails spécifiques de la procédure de retour. Veuillez indiquer votre numéro de commande et la raison du retour, en joignant une photo ou une vidéo. Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine et incluez la preuve d'achat. Dans certains cas, le retour est gratuit. Si le motif du retour n'est pas dû à une erreur de Impriwear.com, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Une fois votre retour reçu et l'état de l'article vérifié, nous traiterons votre remboursement ou échange. Veuillez prévoir au moins 14 jours à compter de la réception de l'article pour traiter votre retour ou échange. Selon la société de carte de crédit, il peut falloir 1 à 2 cycles de facturation pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de carte de crédit. Nous vous informerons par e-mail une fois votre retour traité.

Pour les produits défectueux ou endommagés, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous pour organiser un remboursement ou un échange.

Questions

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