Commandes & livraison

1. Achats et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Mon paiement est-il sécurisé ?

Nous acceptons les cartes de crédit/débit et les autres moyens de paiement affichés lors du paiement, notamment, selon le marché, Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay et certains moyens de paiement locaux. Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par le prestataire concerné.

Dans quelle devise serai-je débité(e) ?

La devise de facturation est celle affichée sur la page de paiement. Si votre carte ou compte de paiement utilise une autre devise, votre banque ou prestataire peut convertir le montant selon son propre taux et appliquer des frais.

Que faire si mon paiement échoue ?

Vérifiez le numéro de carte, la date d’expiration, le code de sécurité, les informations de facturation ainsi que le solde de votre compte. Si le paiement échoue toujours, vous pouvez essayer un autre moyen de paiement ou contacter votre banque ; si le problème persiste, veuillez envoyer un e-mail à service@impriwear.com, nous vous aiderons à vérifier.

Comment utiliser un code de réduction ? Que faire s’il ne fonctionne pas ou si j’ai oublié de l’appliquer ?

Saisissez le code dans le champ prévu au moment du paiement puis cliquez sur « Appliquer ». S’il ne fonctionne pas, vérifiez la date d’expiration, le montant minimum et les produits éligibles ; si vous avez déjà payé ou si le code reste invalide, envoyez votre numéro de commande ou une capture du panier à service@impriwear.com.

Comment commander plusieurs couleurs, tailles ou modèles dans la même commande ?

Sélectionnez pour chaque article la couleur, la taille ou le modèle souhaité et ajoutez-les séparément au panier, puis réglez le tout. Nous vous conseillons de vérifier à nouveau le modèle, la taille et la quantité avant le paiement pour éviter toute erreur.

2. Produits et tailles

Vos tailles sont-elles fiables ? Dois-je commander ma taille habituelle ?

La coupe et le tissu varient selon les modèles, influençant le rendu réel. Il est donc déconseillé de choisir uniquement selon votre taille habituelle (S/M/L). Veuillez vous référer au guide des tailles de la fiche produit ; de légères variations de mesure sont normales.

Comment choisir la bonne taille de vêtement ?

Nous vous conseillons de mesurer votre tour de poitrine / largeur de poitrine, de taille, de hanches et votre carrure avant de consulter le guide des tailles. Si vous hésitez, envoyez votre taille, poids et taille habituelle à service@impriwear.com pour une recommandation.

Pourquoi une même taille peut-elle tailler différemment selon les modèles ?

L’élasticité des matières et les coupes (ajustées, classiques ou amples) influencent le rendu. Veuillez vous référer à la fois à la description de la coupe et au guide des tailles pour choisir votre taille.

De quelle matière est composé l’article ? Où trouver les informations sur le tissu ?

Veuillez vous référer à la composition et à la description sur la fiche du produit concerné, car les tissus peuvent varier selon le modèle. Si les informations ne sont pas claires, envoyez le lien du produit ou une capture à service@impriwear.com afin que nous puissions confirmer les détails.

La couleur réelle sera-t-elle exactement identique aux photos en ligne ?

De légères différences de couleur peuvent apparaître en raison de l’éclairage lors de la prise de vue, des réglages de l’écran et des variations normales entre les lots de production. Si vous considérez que l’article reçu présente un écart important avec l’affichage sur la page, veuillez envoyer votre numéro de commande et des photos claires à service@impriwear.com, nous vous aiderons à vérifier.

Le motif imprimé peut-il présenter de légères différences ?

En raison du rendu de présentation, de la position de découpe du tissu et du procédé d'impression, l'article réel peut présenter de légères différences dans le placement de l'imprimé ou les détails. En cas d'erreur d'impression évidente, d'impression manquante, de décollement ou de tout autre problème affectant l'apparence normale, veuillez envoyer des photos à service@impriwear.com, nous vous aiderons à vérifier.

3. Commande et modifications

Pourquoi n’ai-je pas reçu d’e-mail de confirmation après le paiement ?

Veuillez d’abord vérifier vos courriers indésirables ou l'onglet Promotions, et confirmer si l’adresse e-mail saisie lors de la commande est correcte. Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, envoyez votre nom et les informations de votre commande à service@impriwear.com, nous vous aiderons à vérifier.

Que faire si l’e-mail de confirmation est dans une autre langue ?

La langue de l’e-mail n'affecte pas le statut de votre commande. Si vous avez un doute sur le contenu de l'e-mail, vous pouvez y répondre directement ou envoyer votre numéro de commande à service@impriwear.com, nous vous aiderons à vérifier les informations.

Puis-je modifier la taille, la couleur, l’adresse ou annuler après avoir commandé ?

Contactez service@impriwear.com dès que possible avec votre numéro de commande et les modifications souhaitées. Une fois la commande en préparation ou expédiée, toute modification peut devenir impossible ; nous vous conseillons donc de nous contacter au plus vite.

4. Expédition et suivi

D’où ma commande sera-t-elle expédiée ? Livrez-vous dans mon pays/ma région ?

Les commandes peuvent partir de différents centres logistiques selon le stock et la destination ; nous ne pouvons donc pas garantir un lieu d’expédition unique. La disponibilité dépend de la liste des pays/régions au moment du paiement.

Combien de temps prennent le traitement et la livraison ?

Les délais d'expédition et de livraison varient selon le produit, la région et le mode logistique ; veuillez vous référer aux informations sur la page de paiement et au suivi après l'expédition. Si le délai dépasse nettement les prévisions, envoyez votre numéro de commande à service@impriwear.com.

Comment suivre ma commande ?

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez consulter l'état de la livraison sur 17TRACK ou Track718 ; pour certaines boutiques Shopify, le suivi est aussi disponible via https://xxx.com/apps/tracking, la page « Suivre votre commande » du menu ou le bouton de suivi sur la page de commande.

Que faire si je n’ai pas reçu d’avis d’expédition ou de numéro de suivi ?

Vérifiez d’abord les courriers indésirables, promotions et autres dossiers filtrés. Les informations de suivi sont généralement créées et envoyées uniquement après l’expédition réelle ; un nouveau numéro peut nécessiter un peu de temps avant d’afficher la première mise à jour. Si la commande est indiquée comme expédiée mais que vous ne trouvez aucun numéro, envoyez votre numéro de commande à service@impriwear.com.

Que faire si le suivi ne se met pas à jour ou s’affiche dans une autre langue ?

Les systèmes des transporteurs peuvent être mis à jour avec retard et afficher les informations dans la langue du transporteur local. Vous pouvez aussi saisir le numéro sur 17TRACK ou Track718. Si aucune mise à jour n’apparaît pendant longtemps ou si le statut est incompréhensible, envoyez le numéro ou une capture à service@impriwear.com.

Pourquoi ma commande a-t-elle été expédiée en plusieurs colis ?

Les articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément selon le stock ou le temps de préparation ; vous pourriez donc recevoir plusieurs colis et numéros de suivi. Veuillez vérifier l’état logistique de chaque numéro de suivi séparément.

Que faire si le suivi indique « livré », mais que je n’ai pas reçu le colis ?

Veuillez d’abord vérifier devant votre porte, dans votre boîte aux lettres, à l’accueil ou au point de collecte, et demandez à vos proches ou voisins s’ils ont reçu le colis pour vous. Si vous ne le trouvez toujours pas, envoyez votre numéro de commande et de suivi à service@impriwear.com pour une vérification approfondie.