Service après-vente

1. Réception et contrôle du produit

Que dois-je vérifier à la réception de mes vêtements ?

Avant de laver ou porter les articles, vérifiez la quantité, le modèle, la couleur et les étiquettes de taille, ainsi que les taches, dommages, coutures ouvertes ou accessoires manquants. En cas d’anomalie, conservez l’article et l’emballage, et envoyez des photos claires à service@impriwear.com.

Que faire si un article manque ou si j’ai reçu la mauvaise taille, couleur ou modèle ?

Vérifiez d’abord si la commande a été expédiée en plusieurs colis. En cas d’article manquant ou incorrect, envoyez à service@impriwear.com votre numéro de commande, une photo de l’étiquette d’expédition, des photos complètes des articles reçus et des étiquettes de taille. Nous vérifierons ces informations et vous proposerons une solution adaptée.

Que faire si le vêtement arrive endommagé, taché ou avec des coutures ouvertes ?

Ne renvoyez pas l’article de votre propre initiative. Contactez rapidement service@impriwear.com avec votre numéro de commande, une description du problème, des photos de l’article entier et des gros plans ou vidéos montrant clairement le défaut. Une fois les informations vérifiées, nous vous proposerons une solution adaptée.

Les plis, fils lâches ou odeurs d’emballage sont-ils des défauts ?

Le transport international et l’emballage fermé peuvent provoquer des plis temporaires ou une légère odeur, qui disparaissent généralement après aération, défroissage vapeur ou lavage selon l’étiquette. Quelques fils pouvant être coupés n’affectent normalement pas le port. En cas de problèmes évidents tels que des coutures ouvertes, des trous ou des taches importantes, veuillez envoyer des photos à service@impriwear.com.

Que faire si la couleur réelle diffère de la photo ?

Nous faisons notre possible pour afficher fidèlement les couleurs et détails. De légères différences peuvent toutefois apparaître en raison de l’éclairage, des réglages d’écran et des variations normales entre bains de teinture. En cas d’écart important, envoyez votre numéro de commande et des photos claires à service@impriwear.com pour vérification.

Que faire si le motif imprimé présente des différences ?

Le placement des motifs et les détails peuvent varier légèrement. En cas de défaut d’impression évident, d’impression manquante, de décollement ou de tout autre problème esthétique majeur, veuillez envoyer des photos claires à service@impriwear.com pour vérification.

Que faire si une pièce d’un ensemble, une ceinture ou un accessoire indiqué est manquant ?

Si la fiche produit indique clairement qu’une pièce d’ensemble, une ceinture ou un autre accessoire est inclus mais qu’il manque, envoyez à service@impriwear.com votre numéro de commande, des photos complètes des articles reçus et de l’emballage. Après vérification, nous proposerons une solution appropriée.

2. Taille et coupe

Que faire si la taille ne convient pas ?

Veuillez ne pas renvoyer l’article de votre propre initiative. Contactez service@impriwear.com avec votre numéro de commande, la taille commandée et les détails de l'ajustement ; si nécessaire, vous pouvez également fournir des photos des mesures à plat. Nous vous proposerons une solution adaptée après vérification.

Que faire si les mesures diffèrent fortement du guide des tailles ?

Veuillez poser le vêtement à plat et prendre des photos des mesures en suivant les indications du guide des tailles sur la fiche produit. Joignez également votre numéro de commande et une photo de l’étiquette de taille, puis envoyez le tout à service@impriwear.com. Nous vérifierons si l’écart dépasse la marge d’erreur de mesure normale.

Que faire si je n’aime pas le style, la couleur ou la coupe ?

Si le produit n’est pas défectueux mais que vous souhaitez une assistance pour une préférence personnelle (couleur, style, coupe, taille), contactez d’abord service@impriwear.com. Nous examinerons le statut de la commande et la politique applicable avant de vous indiquer les options disponibles. Veuillez ne pas renvoyer l’article de votre propre initiative.

3. Port et entretien

Comment laver et entretenir mes vêtements ?

Suivez toujours l’étiquette d’entretien et les instructions de la fiche produit. En général, lavez les couleurs similaires ensemble, à froid ou basse température, évitez les trempages prolongés et respectez les consignes du tissu pour le séchage, le repassage ou le nettoyage à sec.

Que faire si l’article déteint, rétrécit ou bouloche après port ou lavage ?

Vérifiez d’abord que le vêtement a été lavé conformément à l’étiquette et aux instructions. Envoyez à service@impriwear.com votre numéro de commande, des photos et des détails sur l’entretien. Certains tissus peuvent présenter une légère décoloration, un rétrécissement ou un boulochage lors d'une utilisation normale ; si la situation est manifestement anormale, nous aiderons à la vérification.

4. Service après-vente et remboursements

Quelles informations dois-je fournir au service client ?

Lors de l'envoi d'un e-mail à service@impriwear.com, veuillez fournir en une seule fois :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos ou vidéos claires
• Des photos des mesures à plat pour les problèmes de taille
• Une photo de l’étiquette d’expédition pour les articles manquants ou incorrects

Ces informations nous permettront de vérifier votre demande plus rapidement.

Comment demander un remboursement ?

Veuillez envoyer votre numéro de commande, le motif de la demande et les photos ou vidéos pertinentes à service@impriwear.com. Nous vérifierons d'abord la situation ; si le remboursement est approuvé, il sera renvoyé vers le mode de paiement d'origine.

Dois-je renvoyer l’article ? Quelle est l’adresse de retour ?

Veuillez ne pas renvoyer l'article de votre propre initiative et il n'est pas nécessaire de chercher l'adresse de retour à l'avance. Contactez service@impriwear.com avec les informations de commande et une description du problème ; après examen, nous vous indiquerons la solution et les éventuelles étapes suivantes.

Sous quel délai vais-je recevoir un remboursement approuvé ?

Une fois le remboursement émis, il faut généralement environ 7 à 14 jours pour qu'il arrive sur votre compte, selon la banque ou le mode de paiement. Si vous ne l'avez toujours pas reçu après ce délai, veuillez envoyer votre numéro de commande à service@impriwear.com afin que nous puissions effectuer des recherches.

Sous combien de temps le service client répond-il ?

Notre service client répond normalement sous 24 à 48 heures. Les délais peuvent être plus longs pendant les jours fériés ou les promotions. Nous vous recommandons de continuer la communication au sein du même fil de discussion pour faciliter le suivi de votre dossier.